【12365是什么部门】“12365”是一个常见的服务热线，很多人在遇到问题时会拨打这个号码。但很多人并不清楚“12365”到底属于哪个部门，它的具体职能是什么。下面将对“12365”的相关情况进行总结。
一、12365的基本介绍
“12365”是中国国家市场监督管理总局设立的消费者投诉举报专线电话。该热线主要用于受理消费者对产品质量、食品安全、特种设备安全、计量器具准确性等方面的投诉和举报。它为消费者提供了一个便捷的维权渠道，帮助解决消费纠纷，维护自身合法权益。
二、12365的主要职能
| 职能类别 | 具体内容 |
| 消费者投诉 | 接收消费者关于商品质量、服务态度等方面的投诉 |
| 举报违法行为 | 受理假冒伪劣商品、虚假宣传、不正当竞争等违法行为的举报 |
| 咨询服务 | 提供与产品质量、标准、认证等相关信息的咨询服务 |
| 特种设备监管 | 接收涉及电梯、锅炉、压力容器等特种设备的安全问题 |
| 食品安全监督 | 处理食品生产、销售环节中的质量问题和安全隐患 |
三、12365的使用方式
- 电话拨打：全国统一拨打 12365 即可接入；
- 在线平台：通过国家市场监督管理总局官网或“全国12315平台”进行线上投诉；
- 微信小程序：部分省市已开通“12365”微信小程序，方便用户随时提交投诉信息。
四、12365的工作流程
1. 接听来电：工作人员接听电话并记录投诉人基本信息；
2. 分类处理：根据投诉内容，分配至相应监管部门或地方机构；
3. 调查核实：相关部门对投诉事项进行调查取证；
4. 反馈结果：调查结束后，向投诉人反馈处理结果；
5. 跟踪回访：对处理结果进行回访，确保问题得到妥善解决。
五、注意事项
- 投诉时尽量提供详细信息，如产品名称、购买时间、商家信息等；
- 若涉及人身安全或重大安全隐患，建议优先联系当地市场监管部门或拨打12315；
- 避免恶意投诉，以免影响正常投诉渠道的运行。
总结
“12365”是国家市场监督管理总局设立的消费者投诉举报热线，主要负责处理产品质量、食品安全、特种设备等方面的问题。它是消费者维权的重要工具之一，具有较强的权威性和专业性。了解“12365”的职能和使用方法，有助于更好地维护自身权益。